Parlez à un humain.

L'e-mail est l'unique canal

Écrivez à support@ipynbtopdfconverter.com. Pas de téléphone, pas de widget de chat, pas de portail de support où se connecter.

Il n'y a délibérément aucun formulaire sur cette page. Un formulaire demande un point de terminaison côté serveur, donc en pratique un service tiers qui conserve votre message — la même raison pour laquelle le convertisseur n'a pas de bouton d'envoi. Un client e-mail laisse le message, et le choix de ce que vous envoyez, entre vos mains.

Si quelque chose ne s'est pas converti correctement

Les rapports les plus utiles nomment la source du notebook et le noyau (Jupyter, JupyterLab, Google Colab, Kaggle, Deepnote ou l'extension VS Code ; python, R, julia, SQL ou JavaScript), environ combien de cellules compte le notebook, et quel type de sortie est sorti faux — une figure, un tableau, une matrice LaTeX, une trace, une image jointe.

Ajoutez les réglages de page utilisés (A4 ou letter US, portrait ou paysage, clair ou sombre, code et sorties activés ou non) et si vous avez téléchargé le PDF ou utilisé imprimer → enregistrer en PDF, car ces deux voies rendent le même document différemment. Si un message est apparu sur la ligne de progression, collez son texte exact — cette ligne seule identifie d'habitude la cause.

Enfin, votre navigateur et sa version, votre système d'exploitation : la conversion tourne dans le navigateur et se comporte différemment selon le moteur.

Si le problème est la mise en page

Décrivez ce que vous attendiez, et pas seulement ce qui s'est passé : un titre qui devait rester avec son paragraphe, un tableau coupé à la mauvaise ligne, une figure réduite plus que nécessaire, une page qui s'est arrêtée tôt avec de la place dessous.

Une capture de l'aperçu et le nom du notebook suffisent en général à reproduire le problème. Si une cellule précise est en cause, le rapport idéal est le plus petit notebook qui montre encore le problème — trois ou quatre cellules, avec la sortie qui se conduit mal.

Sécurité et confidentialité de vos fichiers

Le convertisseur n'envoie jamais de notebook : rien n'aura donc à nous être transmis pour reproduire un problème. L'e-mail n'est pas un canal privé, et un message reste sur des serveurs que nous ne contrôlons pas.

Ne joignez pas de notebooks contenant des données clients, des identifiants, des données personnelles ou quoi que ce soit sous NDA. Si un problème ne peut vraiment pas être décrit en mots ni en capture, construisez un petit notebook de test qui le reproduit avec des données factices — plus rapide à diagnostiquer et sûr à envoyer.

Rapports de bugs, corrections et demandes

Un rapport de bug qui énumère des étapes numérotées pour reproduire le problème vaut mieux qu'une longue description. Dites ce que vous avez fait, ce que vous attendiez, ce que la page a fait à la place.

Les corrections sont bienvenues aussi — notamment quand le guide ou la FAQ contredit votre propre installation de Jupyter, Colab, nbconvert ou TeX, car ces outils changent entre versions. Les demandes de fonctions sont lues, mais la feuille de route est volontairement courte : tout ce qui exigerait un serveur pour stocker ou traiter un notebook ne sera probablement jamais ajouté.

Quand attendre une réponse

Le site est entretenu en parallèle d'autres travaux : les réponses sont données au mieux, en général sous quelques jours ouvrés. Aucune promesse de support en 24 h et aucun palier payant qui changerait cela.

Si votre question est déjà traitée sur la page, la réponse sera un lien — la FAQ couvre les formats de fichiers et les voies Colab et VS Code, et le guide parcourt la conversion de bout en bout.

Ce que ce canal ne peut pas faire

Nous aidons avec le convertisseur, pas avec le notebook. Une cellule qui lève une exception dans Jupyter lève la même exception dans le PDF, et déboguer un modèle, une requête ou un conflit de dépendances dépasse ce que fait ce site.

Rien n'est récupérable d'une conversion terminée non plus : aucune copie de notebook ou de PDF n'est conservée ici — un PDF jamais téléchargé est perdu, et reconverter le fichier original est la seule route de retour.